SERVICE APRÈS-VENTE
Modun soutient chaque produit avec un service après-vente complet. Notre réseau de service mondial garantit que vous n'êtes jamais laissé sans assistance, quel que soit l'endroit où vos produits sont installés.
Politique de garantie
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Catégorie de produit |
Garantie standard |
Option de garantie prolongée |
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Sèche-mains |
2 ans |
Jusqu'à 5 ans |
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Distributeurs de savon |
2 ans |
Jusqu'à 3 ans |
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Distributeurs de papier |
2 ans |
Jusqu'à 3 ans |
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Tables à langer |
2 ans |
Jusqu'à 5 ans |
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Barres d'appui et sièges de douche |
3 ans |
Jusqu'à 5 ans |
Services d'assistance après-vente
Hotline d'assistance technique : assistance par e-mail et WhatsApp 24h/24 et 7j/7 avec un temps de réponse de 4 heures.
Diagnostics à distance : dépannage par appel vidéo pour les problèmes d'installation et de fonctionnement.
Fourniture de pièces de rechange : tous les composants courants (capteurs, moteurs, PCB, filtres) disponibles à l'achat.
Réparation sur site : disponible pour les grands projets — envoi d'un technicien dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Prise en charge des rappels de produits : le système de suivi des lots permet un rappel ciblé si des problèmes de qualité sont identifiés.
Mises à jour logicielles : mises à jour du micrologiciel du sèche-mains intelligent disponibles via WiFi ou USB.
Politique de retour et d'échange
Produits défectueux : remplacement gratuit dans les 30 jours suivant la livraison.
Réclamations qualité : enquête dans les 7 jours, résolution dans les 30 jours.
Dommages causés par le transport : documentation photo requise ; remplacement expédié sous 5 jours.
Mauvaises spécifications : retour du produit accepté dans les 14 jours si notre erreur est confirmée.
Services de formation
Pour les distributeurs : formation à la connaissance des produits, optimisation des arguments de vente et supports marketing.
Pour les utilisateurs finaux : didacticiels d’exploitation, meilleures pratiques de maintenance et consignes de sécurité.
Pour les installateurs : programme de certification technique avec formation pratique à l’installation.
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